Google propose désormais un nouvel outil dans le tableau de bord Business Profile intitulé Données collectées, qui permet aux établissements de voir et de supprimer les informations recueillies par l’assistant automatique lors d’appels ou d’échanges par messagerie.
Sommaire
Pourquoi cet onglet change la relation entre établissements et assistant Google
La possibilité de consulter ce que l’assistant a enregistré apporte plus de transparence et un contrôle supplémentaire pour les propriétaires d’établissement. Plutôt que de découvrir des modifications indirectes sur la fiche, vous pouvez maintenant inspecter les éléments récupérés par les interactions automatisées et décider s’ils sont pertinents ou erronés. Cela facilite la correction des imprécisions et la prévention d’informations obsolètes propagées automatiquement.
Cependant, cette fonctionnalité n’est pas une solution miracle : elle offre une vue sur les données collectées mais n’empêche pas Google de continuer à solliciter des confirmations par téléphone, SMS ou messagerie pour améliorer ses résultats. Le déploiement est progressif, certains comptes peuvent donc ne pas y avoir encore accès.
Que contient exactement l’onglet Données collectées ?
L’onglet récapitule les éléments captés par l’assistant lors d’échanges avec votre établissement. Pour chaque entrée, vous verrez la source de l’information, par exemple un appel téléphonique ou un message sur WhatsApp, ainsi que la date à laquelle elle a été enregistrée. Les réponses restent affichées dans la langue initiale utilisée lors de l’échange.
Parmi les types d’informations souvent concernés figurent les horaires, les modes de paiement acceptés ou des précisions sur l’accessibilité. Google peut utiliser ces réponses pour compléter ou ajuster automatiquement les données de la fiche Business Profile.
Comment consulter et supprimer les informations enregistrées ?
- Ouvrez votre espace Business Profile sur business.google.com.
- Accédez à l’édition de la fiche et cherchez l’onglet Données collectées.
- Parcourez les éléments listés en vérifiant la source et la date.
- Supprimez les informations incorrectes ou obsolètes en utilisant l’option de suppression prévue.
La suppression retire l’élément des registres internes de Google, sans toutefois garantir que d’autres détails déjà publiés sur la fiche seront automatiquement modifiés. Pensez à mettre à jour directement les informations officielles de la fiche si la donnée supprimée est incorrecte.
Erreurs fréquentes et conseils pratiques pour les gestionnaires de fiches
Un comportement observé chez plusieurs professionnels est de confondre la suppression dans l’onglet avec une mise à jour de la fiche. Effacer une donnée collectée ne suffit pas toujours : il est recommandé d’actualiser la fiche manuellement pour éviter toute incohérence visible par les clients.
Autre erreur courante, négliger le numéro vérifié lié à la fiche. Comme Google peut contacter l’établissement via le numéro enregistré, assurez-vous qu’il reste à jour et géré par une personne responsable. Enfin, documentez les échanges importants avec l’assistant afin de pouvoir expliquer ou justifier une modification si nécessaire.
Pratiques recommandées pour garder le contrôle
Adoptez une gouvernance simple autour de la gestion de la fiche : désignez un référent, consolidez les informations officielles (horaires, modes de paiement, accessibilité) et vérifiez régulièrement l’onglet Données collectées. Lorsque vous supprimez une entrée, suivez immédiatement avec une modification directe de la fiche si l’information doit être corrigée publiquement.
Ces gestes limitent les risques d’erreurs répétées et contribuent à une présentation cohérente de votre établissement auprès des clients qui recherchent des informations fiables.
FAQ
La suppression dans Données collectées efface-t-elle l’information de ma fiche immédiatement ?
La suppression retire l’élément des registres internes de Google, mais cela ne garantit pas que tous les éléments publics de la fiche seront modifiés instantanément. Si l’information doit être visible ou corrigée publiquement, mettez-la à jour directement dans l’édition de la fiche.
Est-ce que Google peut continuer à contacter mon établissement après une suppression ?
Oui, Google peut toujours solliciter des confirmations par appel, SMS ou messagerie pour vérifier des détails. L’onglet permet de voir et de supprimer ce qui a déjà été collecté, mais ne bloque pas nécessairement de futures vérifications.
Comment savoir si mon compte Business Profile a déjà accès à cet onglet ?
Connectez-vous à business.google.com et ouvrez l’édition de la fiche. Si vous voyez une section nommée Données collectées, la fonctionnalité est active pour votre compte. Si elle n’apparaît pas, il est possible que le déploiement n’ait pas encore atteint votre profil.
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Journaliste expérimentée dans le secteur bancaire, Laura Benoît a couvert de nombreux sujets liés à la finance et au commerce international.
