mardi, juin 17, 2025
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Remboursement des frais de résiliation Free : comment en bénéficier ?

Souhaitez-vous changer d’opérateur internet ou mobile, mais vous craignez de devoir payer des frais de résiliation ? Free propose un remboursement des frais de résiliation, souvent jusqu’à 100 €, sous certaines conditions. Découvrez dans cet article comment en bénéficier, les démarches à suivre et les erreurs à éviter pour ne pas passer à côté de cette aide.

En quoi consiste le remboursement des frais de résiliation Free ?

Free propose à ses nouveaux abonnés une offre de remboursement ou de restitution des frais de résiliation, valable aussi bien pour ses forfaits mobiles que pour ses offres Freebox. L’objectif est clair : faciliter votre changement d’opérateur sans vous pénaliser financièrement. Ce remboursement concerne les frais facturés par votre ancien opérateur, qu’ils soient fixes (frais techniques de fermeture de ligne) ou liés à la rupture anticipée d’un engagement.

En effet free peut rembourser :

  • jusqu’à 100 € pour une résiliation d’abonnement internet (Freebox) ;
  • jusqu’à 100 € également pour un forfait mobile, selon l’offre en cours.

Quelles sont les conditions pour bénéficier du remboursement ?

Quelles sont les conditions pour bénéficier du remboursement ?

Comme c’est le cas pour le remboursement des frais kilométriques, bénéficier du remboursement ou le restitution de frais chez Free, se fait à certaines conditions. En effet, pour obtenir le remboursement des frais de résiliation Free, vous devez :

  • souscrire à une offre Free éligible (Freebox ou forfait mobile) ;
  • résilier votre ancien abonnement chez un autre opérateur ;
  • conserver les preuves : facture de clôture avec mention claire des frais facturés ;
  • effectuer la demande dans un délai de 4 mois maximum après la souscription chez Free.

Bon à savoir : Les frais d’activation ou de mise en service de votre offre Free ne sont pas remboursés. Seuls les frais liés à la résiliation d’un ancien contrat peuvent l’être. Le remboursement ou la restitution effectué par Free peut s’avérer un excellent argument marketing pour attirer de nouveaux clients.

Comment faire sa demande de remboursement des frais de résiliation Free ?

Free met à votre disposition un formulaire en ligne pour effectuer la demande, accompagné des justificatifs nécessaires. Pour effectuer votre demande de remboursement :

  1. Connectez-vous à votre espace abonné Free.
  2. Rendez-vous dans la rubrique « Remboursement frais de résiliation ».
  3. Téléchargez :
    • la facture de clôture de votre ancien opérateur.
    • le formulaire de demande complété (souvent disponible en PDF).
  4. Envoyez le tout par voie dématérialisée ou postale à l’adresse indiquée.

Une fois la demande effectuée, le délai de traitement est d’environ trois (03) mois. En effet, le remboursement est généralement effectué sous 8 à 12 semaines après réception de votre demande complète et valide.

Quelles sont les erreurs à éviter ?

Beaucoup de demandes sont refusées à cause de certaines erreurs et des dossiers incomplets. Voici les principales erreurs à ne pas commettre :

  • envoyer une facture incomplète ou illisible,
  • oublier de mentionner les montants exacts des frais de résiliation,
  • faire la demande après le délai de 4 mois,
  • ne pas conserver la preuve d’envoi (en cas d’envoi postal).

Faut-il avancer les frais avant d’être remboursé ?

Faut-il avancer les frais avant d’être remboursé ?

Oui, le remboursement est rétroactif : vous devez payer les frais à votre ancien opérateur, puis Free vous les rembourse ensuite, selon les conditions de l’offre.

En conclusion, changer d’opérateur peut sembler coûteux, mais avec le remboursement des frais de résiliation Free, cette transition est plus douce. En respectant les conditions et en préparant soigneusement votre dossier, vous pouvez récupérer jusqu’à 100 € de frais.

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D. Lambert
D. Lambert
Expert en marketing digital, D. Lambert aide les entreprises à améliorer leur visibilité sur le web et à développer des stratégies de contenu performantes.

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