S’il existe bien une solution de paiement qui s’est démocratisée dans le monde, c’est bien celle de la carte bancaire. Elle permet aux utilisateurs de faire leurs courses sans transporter une grande quantité d’argent sur eux. Toutefois, ces cartes bancaires ne sont pas toujours fonctionnelles lorsqu’il s’agit de payer dans des enseignes comme Carrefour. Plus d’explications dans cet article.
Sommaire
Quelles sont les causes d’une panne de paiement par carte bancaire ?
Avant de s’attaquer au problème de la panne de paiement par carte bancaire, il est important d’en connaître les causes. En effet, il faut savoir que dans le monde des finances, un tel problème est lié à 3 causes à savoir :
- une panne ou un dysfonctionnement du terminal de paiement électronique (TPE),
- une panne informatique,
- un refus de paiement de la part de la banque du client.
Chacune de ces causes n’est pas sans solution, car il est possible d’y remédier.
Quelles sont les solutions adéquates ?
Pour trouver une solution à une panne de paiement par carte bancaire chez Carrefour, il est important de faire une évaluation au cas par cas.
Cas d’une panne ou d’un dysfonctionnement du TPE
Il est évident qu’une panne ou un dysfonctionnement du TPE empêcherait le client présent à Carrefour de régler ses courses. Dans ce cas de figure, l’enseigne devra chercher un nouveau Terminal de Paiement Électronique afin que son client puisse payer facilement ses courses sans contact. Si le nouveau TPE CB fonctionne, ce dernier n’aura aucune difficulté à effectuer son paiement.
Toutefois, il peut arriver que même le nouveau TPE CB ne fonctionne pas. Dans ce cas, il revient au client de s’informer auprès de sa banque afin de vérifier s’il n’y a aucun problème majeur. Si c’est le cas, il est important d’en informer les agents de Carrefour afin qu’une solution soit trouvée. Dans le cas de figure où il n’y a aucun problème avec la carte bancaire qui servira pour le paiement, le client est dans l’obligation d’insérer cette dernière dans le TPE afin de régler ses courses.
Cas d’une panne informatique
Pour la petite histoire, il est important de notifier qu’une panne informatique a déjà eu lieu à Carrefour dans la journée du 21 octobre 2023. Ce jour, l’enseigne était dans l’incapacité d’encaisser ses clients par carte bleue, car le fournisseur de solutions de paiement Worldline subissait une panne informatique. Carrefour ainsi que plusieurs autres grandes enseignes se sont donc retrouvées dans la même situation.
Face à cette situation, il faut noter que l’enseigne Carrefour est impuissante, car le problème ne dépend pas d’elle. Il revient donc au client de se rendre dans un distributeur automatique, de faire un retrait d’argent suffisant et de revenir régler ses courses au niveau des caisses de l’enseigne.
Cas d’un refus de la banque
La solution dans ce cas est très simple. Le client doit tout simplement contacter sa banque pour comprendre la nature du blocage qui existe sur sa carte bancaire. Une fois la situation décantée, il pourra payer ses courses.
Une panne de paiement par carte bancaire chez Carrefour peut être due à plusieurs facteurs. Chacun d’eux a une solution pour la satisfaction du client.
